政策

退款与退货

最后更新：2026年11月4日

1. 商品损坏、发错、缺少或过期

如果您的订单送达时有损坏、漏液、过期或错误，或缺少物品，请在 收货后7天内 告诉我们，我们会免费为您补发或全额退款。

2. 改变主意

• 已开封的产品不接受退货 ，以确保卫生与食品安全。
• 未开封、保持原有密封状态的产品，可在 收货后7天内 退货，但须先联系我们。退货运费由您承担，我们在收到并检查商品后退还产品价格。

3. 不接受退回的商品

• 已开封、已使用或封口破损的产品
• 未按标签指示储存的产品
• 赠品和促销品（送达时已损坏者除外）
• 从其他卖家购买的产品

4. 取消订单

在订单发货前，您可随时取消并获得全额退款。请尽快通过 WhatsApp 或电邮联系我们，并提供订单号码。订单一旦发货，将按第2条的退货规定处理。

5. 如何申请退款或退货

• 请通过 WhatsApp（[WhatsApp number]）或电邮（contact.support@heywell.online）联系我们，并提供订单号码和原因。
• 我们会在2个工作日内回复，告知下一步。请在我们确认前不要寄回商品，以免退货遗失。

6. 如何收到退款

• 获批的退款会退回到您原来的付款方式；如无法退回，则转入您的银行账户。
• 退款获批后，请预留 7至14个工作日 让款项退回到您的账户，具体时间视银行而定。
• 如果问题是由我们造成的（商品损坏、发错、缺少或过期），我们会退还配送费用。

7. 您的法律权利

本政策不影响您根据《1999年消费者保护法》所享有的权利。