Bayaran Balik & Pemulangan
Kemas kini terakhir: 4 November 2026
Kami mahu anda berpuas hati dengan setiap pesanan. Oleh kerana produk kami ialah makanan dan suplemen kesihatan, kami tidak boleh menerima semula item yang telah dibuka, tetapi kami akan sentiasa membetulkan keadaan jika ada masalah dengan pesanan anda.
1. Item rosak, salah, hilang atau tamat tempoh
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, bocor, tamat tempoh atau salah, atau ada item yang hilang, beritahu kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran dan kami akan menghantar gantian atau memberi bayaran balik penuh tanpa sebarang kos kepada anda.
Sila hantar kepada kami:
- nombor pesanan anda
- foto jelas item, kotak luar dan label penghantaran
- video membuka bungkusan, jika ada (ia membantu kami menyelesaikan tuntutan dengan kurier dengan cepat)
2. Tukar fikiran
- Produk yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan dan keselamatan makanan.
- Produk yang belum dibuka dalam keadaan asal dan bermeterai boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran jika anda menghubungi kami terlebih dahulu. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh anda, dan kami akan membayar balik harga produk sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa item tersebut.
3. Item yang tidak boleh diterima semula
- produk yang telah dibuka, digunakan, atau meterainya rosak
- produk yang tidak disimpan seperti arahan pada label
- hadiah percuma dan item promosi (melainkan ia tiba dalam keadaan rosak)
- produk yang dibeli daripada penjual lain
4. Membatalkan pesanan
Anda boleh membatalkan untuk bayaran balik penuh pada bila-bila masa sebelum pesanan anda dihantar. Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel dengan nombor pesanan anda secepat mungkin. Sebaik sahaja pesanan telah dihantar, ia dikendalikan sebagai pemulangan di bawah seksyen 2.
5. Cara memohon bayaran balik atau pemulangan
- Hubungi kami melalui WhatsApp ([WhatsApp number]) atau e-mel (contact.support@heywell.online) dengan nombor pesanan dan sebabnya.
- Kami akan membalas dalam tempoh 2 hari bekerja dengan langkah seterusnya. Sila jangan hantar balik item sebelum kami mengesahkannya, supaya pemulangan tidak hilang.
6. Cara anda mendapat wang kembali
- Bayaran balik yang diluluskan dibuat ke kaedah pembayaran asal anda, atau ke akaun bank anda jika itu tidak dapat dilakukan.
- Sila beri tempoh 7 hingga 14 hari bekerja selepas kelulusan untuk bayaran balik sampai kepada anda, bergantung pada bank anda.
- Caj penghantaran dibayar balik apabila masalah berpunca daripada kesilapan kami (item rosak, salah, hilang atau tamat tempoh).
7. Hak undang-undang anda
Dasar ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Hubungi kami
- [Registered business name] ([SSM registration no.]), berniaga sebagai HeyWell
- 23A-08 Menara Ecoworld, 2, Jalan Hang Tuah, Bukit Bintang City Centre, 55100 Kuala Lumpur
- WhatsApp: [WhatsApp number]
- E-mel: contact.support@heywell.online
- Waktu: Isnin hingga Sabtu, 9 pagi hingga 6 petang